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Nov 18, 2023

15 comportamientos que podrían considerarse groseros en el supermercado

Puede ser estresante abrirse camino en una tienda de comestibles, con el carrito lleno hasta el

Puede ser estresante abrirse camino en una tienda de comestibles, con el carrito lleno hasta el borde y la lista de compras en la mano. Sin embargo, para algunos, un viaje a la tienda de comestibles es una buena oportunidad para salir de la casa. De cualquier manera, es mejor mantener las cosas agradables y libres de estrés. Eso significa que es responsabilidad de todos trabajar juntos para que el proceso sea lo más sencillo posible. Trate de evitar comportamientos que podrían considerarse groseros en la tienda de comestibles para que su tiempo en el mercado y el de los demás sea agradable.

Algunos comportamientos groseros pueden parecer perfectamente inofensivos o incluso útiles. Así que hablamos con una experta de primera línea, Laura Furber, gerente de bienestar jubilada de Hunger Mountain Co-op, para obtener los detalles. Dirigió el equipo de servicio, que supervisó el servicio al cliente interno y externo de la cooperativa, y sabe un par de cosas sobre lo que se debe y no se debe hacer en el comportamiento del cliente. Aprovechamos su experiencia y compartimos con usted los entresijos de la etiqueta adecuada en la tienda de comestibles.

Si bien puede parecer grosero arrojar sus hallazgos en la cinta transportadora mientras el cajero trabaja duro para mantenerse al día, la verdad es que esta es la forma más eficiente y preferida de mantener las cosas en movimiento. El transportador se moverá al ritmo del cajero, manteniendo el flujo constante. Lo mejor es darles a las personas un poco de espacio cuando están haciendo su trabajo. De hecho, puede ser frustrante que los clientes marquen el ritmo, especialmente si hay una larga fila detrás de ellos.

Si desea ayudar, coloque artículos similares juntos, como artículos refrigerados, artículos pesados ​​o productos delicados. De esta manera, será más fácil para usted o para el embolsador mantener los artículos fríos o evitar que se aplasten entre sí una vez embolsados. Si ha estado alimentando a su cajero con las compras de uno en uno, no se preocupe, es probable que hayan reconocido su intención de ser cortés. Pero a partir de ahora, resiste la tentación, da un paso atrás y deja que hagan su magia.

¿Alguna vez se ha acercado a alguien que parecía ser un miembro del personal en una tienda de comestibles con una pregunta y lo miraron como si tuviera dos cabezas? Incluso si alguien está de cabeza en la piedra de afilar y lleva una insignia, no significa necesariamente que sea un empleado de la tienda de comestibles. Muchas marcas almacenan su propio producto, especialmente las empresas que venden artículos alcohólicos. Estos proveedores están trabajando arduamente, pero es posible que no puedan responder a sus preguntas.

La regla general es que solo porque alguien parezca ocupado, eso no significa que trabaje allí. Busque una etiqueta con el nombre del empleado o un uniforme que tenga el logotipo o el nombre de la tienda en la que se encuentra actualmente.

Si no tienen el artículo que buscas, recuerda que no es su culpa. Furber afirma que los clientes a menudo se frustran con los miembros del equipo de servicio cuando no pueden obtener los artículos que desean. Ella afirma: "Lo que me llamó la atención fue lo agitados y frustrados que podían ponerse los clientes cuando no teníamos lo que buscaban. La cadena de suministro se vio gravemente interrumpida durante la pandemia e incluso cuando se les ofrecían alternativas a los clientes, podían enojarse, y eso ciertamente podría afectar a los miembros del equipo". Siga la regla de oro y recuerde que si lo peor que le sucedió hoy es que no pudo comprar su marca favorita de papas fritas, lo está haciendo bastante bien.

Podemos asegurarle que la razón por la que su cajero entrega esa calabaza espagueti no es que no sepa qué es, sino que está buscando un código numérico asociado con el producto. Soltar "es una calabaza espagueti" podría considerarse de mala educación. Las personas se enorgullecen de su trabajo y eso puede hacer que se sientan incumplidas o socavadas. Dicho esto, si tiene una recompensa bastante irreconocible, su cajero podría pedirle ayuda para identificar el producto. En ese punto, está perfectamente bien llenar los espacios en blanco, pero es importante recibir esa señal.

Nuevamente, esto podría parecer un comportamiento inofensivo o incluso útil. Pero la verdad es que todo el mundo quiere sentirse seguro y eficiente en su trabajo, y si constantemente los clientes les explican qué son las frutas y verduras básicas, tiene el potencial de afectarlos. Lo mejor es dejar que el cajero haga su trabajo, y si necesita tu ayuda, seguro que te la pedirá.

Ahh, la vieja pregunta. ¿Es más grosero interrumpir a un empleado en el trabajo o evitar molestarlo tocándose el cuerpo para agarrar un objeto? Esta es un poco desconcertante porque, si bien ambas respuestas pueden parecer perfectamente aceptables, una en realidad se considera grosera. Si un miembro del equipo está trabajando arduamente para abastecer un estante y solo necesita escabullirse para agarrar un artículo, acérquese. Diríjase a ellos directamente, haga contacto visual, pregúnteles cortésmente si no les importaría que tome su artículo y luego agradézcales.

Llegar a alguien como si no estuviera allí, o como si fuera solo un elemento más de la tienda, es bastante deshumanizante y puede hacer que los empleados se sientan infravalorados. Incluso si tiene la mejor de las intenciones de no interrumpir su arduo trabajo, es mejor simplemente hacer notar su presencia e incluirlos en la interacción. Porque, al final, no importa cuán astuto seas, te notarán de todos modos y preferirán que se dirijan directamente a ellos.

Si está acostumbrado a hacer clic en algunos botones en Instacart y recibir artículos directamente en su casa, es fácil hundirse en un patrón de aislamiento. Las compras de comestibles en la tienda están en aumento debido a un aumento en los costos de comestibles, por lo que todos están saliendo de la carpintería. Con el aislamiento, a veces surgen habilidades sociales fuera de la práctica, y aunque algunas personas pueden estar desesperadas por la interacción humana, eso no significa que puedas entablar conversaciones con las personas sobre lo que hay en sus carritos de compras. Todo el mundo tiene derecho a un poco de privacidad. Una buena regla general es que si se pasa el umbral del carro, la conversación está fuera de los límites.

Por otro lado, para comentarios al personal sobre productos o una experiencia en la tienda, Furber recomienda ir directamente al servicio de atención al cliente en lugar de buscar empleados al azar. Ella afirma: "Es natural querer brindar comentarios sobre lo que ofrece una tienda, y la tienda debe hacer que sea lo más fácil posible para que eso suceda. Un cliente debe poder ofrecer eso en el mostrador de atención al cliente o, en muchos casos, , en el departamento actual". Furber explica que si hay comentarios negativos, quieren escucharlos. Mantén la calma y mantén la conversación constructiva tanto como sea posible.

Si bien muchos de estos comportamientos pueden parecer educados hasta que se demuestre lo contrario, no hay duda de que este gran paso en falso de la tienda de comestibles. Una vez que haya agarrado un carrito, es su responsabilidad hasta que lo devuelva a donde pertenece. Lo está tomando prestado de la tienda y siempre se espera que lo devuelvan a cualquiera de las áreas de carrito designadas. Las tiendas de comestibles a menudo colocan áreas de almacenamiento de carritos en la parte delantera de la tienda para facilitar el agarre e incluso tienen estantes de almacenamiento en el estacionamiento. Las tiendas de comestibles incluso colocan soportes para carritos en las salidas de las tiendas para ayudar a los compradores que pueden haber olvidado un artículo o dos (como todos hacemos de vez en cuando).

Abandonar su carrito en la tienda, vacío o no, o dejarlo suelto en el estacionamiento cuando haya terminado con él, es terriblemente grosero. Le muestra al mundo que no puede seguir las reglas sociales más simples y que cree que su tiempo es más valioso que el de cualquier otra persona. La realidad es que su carro suelto en realidad se considera peligroso. Una ráfaga de viento podría llevarlo al automóvil de alguien, o peor aún, podría golpear a un peatón. La próxima vez que esté debatiendo si hacer o no ese terrible viaje de 20 segundos de regreso al soporte del carrito después de haber descargado sus compras, piense en los demás.

Nunca compre alimentos con hambre. Terminará comprando mucho más de lo que necesita y derrochando en dulces y bocadillos salados que está deseando en su estupor hambriento. Sin embargo, esto no significa que debas abrir una bolsa de papas fritas en el momento en que ingresas a la tienda. Hasta que pague al cajero, esas fichas no le pertenecen.

Además, las tiendas de comestibles no están preparadas para servir alimentos más allá de muestras ocasionales. No es responsabilidad del empleado recoger su rastro de migajas y, en general, es un peligro para la salud.

La próxima persona que use su carrito no necesita agarrar un mango grasiento. Mantenga los gérmenes en la boca, la grasa y las migas en la bolsa y los dedos fuera de los productos hasta que salga al aire libre. Recomendamos disfrutar de un refrigerio abundante como un batido de mantequilla de maní o unas tostadas de hummus antes de aventurarse en su excursión de compras para evitar la tentación.

Es muy importante dejar que los niños experimenten el mundo, aprendan con sus manos e interactúen en la sociedad. Construye importantes habilidades sociales y de vida. Sin embargo, la tienda de comestibles no es su salón de clases personal, por lo que es importante seguir las mismas reglas y consejos que usaría al llevar a sus hijos a comer a un buen restaurante. Trate de ir fuera del horario laboral si es posible para que sus niños errantes no se pierdan o sean pisoteados en una multitud. Si comienza a tener una rabieta o las cosas se salen de control, deje su carrito cerca del frente con un asociado y salga a caminar. Y finalmente, si su hijo está en peligro o crea una situación peligrosa para otros clientes, sepa cuándo empacarlo. Tal vez opte por Instacart hoy y vuelva a intentarlo más tarde cuando su hijo esté menos quisquilloso.

Si bien la mayoría de las personas comprende la necesidad de llevar a un niño a la compra de comestibles, es importante vigilarlo de cerca. Las tiendas de comestibles son grandes, llenas de gente y llenas de objetos punzantes y frágiles. Si cree que intentarán trepar a los estantes, correrán frente a los carritos o crearán estragos, colóquenlos en el asiento para bebés ubicado en cada carrito de compras.

Finalmente llegó al mostrador de pago después de varios círculos a través de la tienda. Tu canasta está llena hasta el borde con artículos que ni siquiera sabías que necesitabas hasta que salieron del estante y rogaron que los llevaras a casa. Caminas hacia la caja registradora y, oh, no. Olvidaste el papel higiénico por el que viniste. No corras hacia atrás y agárralo. La línea detrás de ti, o la inevitable línea que se formará después de que te vayas, se frustrará con tu desaparición. El cajero estará en un punto muerto porque no podrá llamar a nadie más hasta que usted cierre. No pierdas el tiempo de nadie más. Simplemente pague, cargue sus compras, déjelas en su automóvil y regrese directamente a la tienda. todos lo hacemos

Si bien esto puede parecer una pérdida de tiempo, considere de quién será el tiempo que perderá. Dicho esto, si la tienda está relativamente vacía y el cajero te da el visto bueno, corre hacia ese TP y hazlo rápido.

Es casi sorprendente ver a alguien caminando en público sin auriculares en estos días. Si bien solía parecer extraño escuchar a alguien charlando sin teléfono en la mano, ahora la vista es bastante estándar. Debido a que hemos abierto el camino para la etiqueta del teléfono celular en la última década, las reglas aún pueden parecer un poco confusas.

A veces estar en el teléfono es una necesidad. Tal vez la lista de tu pareja parezca escrita en jeroglíficos y, de todos modos, ¿qué diablos es una calabaza kabocha? El apoyo y la orientación adicionales pueden ser útiles, así que asegúrese de mantener su conversación en un volumen que usaría para hablar con alguien a su lado. Por alguna razón, hay una tendencia a gritar cuando estamos hablando por teléfono, pero es totalmente innecesario. Use su voz interior y ni siquiera considere usar el altavoz. Esta no es su sala de estar, es un espacio compartido, así que tenga en cuenta a otros compradores y empleados.

Las barras calientes y las barras de ensaladas son excelentes recursos para aquellos que necesitan una comida rápida para llevar. Los bares calientes son un gran salvavidas para aquellos con breves pausas para el almuerzo o largos días de trabajo. Hay algunas cosas que debe considerar antes de comprar alimentos en la barra caliente de su supermercado, como el precio por libra. Eso podría tener sentido al tomar salmón al vapor o ravioles frescos, pero podría no valer la pena para un contenedor de puré de papas. De cualquier manera, siéntase libre de llenar su plato o recipiente para llevar, pero tenga en cuenta una regla simple: esta no es una estación de muestra, así que no pruebe la comida del bar hasta que la haya comprado.

Este comportamiento no solo es antihigiénico, sino que también se considera robo. Y si bien puede estar pensando, "es solo una aceituna", realmente suma si todos toman un bocado o dos. Es mejor mantener las cosas en blanco y negro. Espera hasta que hayas pagado antes de darte el gusto.

La inflación está cambiando la forma en que compramos alimentos. Algunos de nuestros productos favoritos simplemente no están disponibles y los precios están bajando, lo que hace que la búsqueda de gangas sea un proceso aún más largo. Es posible que te encuentres parado en los pasillos mirando por mucho más tiempo que antes, y eso está bien. Cuando esto suceda, tenga cuidado con otros compradores y su entorno. Los pasillos de las tiendas de comestibles suelen ser bastante angostos y solo permiten el paso de dos carros a la vez, por lo que si no ha detenido su carro a un lado, es posible que esté causando un bloqueo en la carretera.

No nos malinterprete, somos grandes defensores de tomarse su tiempo en la tienda de comestibles. Simplemente mire a su alrededor antes de detenerse y tire de su carro hacia el lado derecho del pasillo (a menos que esté en un país de conducción del lado izquierdo). Manténgase cerca del estante cuando navegue, y si ve a alguien esperando detrás de usted, déle el visto bueno para tomar lo que necesita. Luego, tómate tu tiempo y elige exactamente lo que necesitas.

Se acerca la hora de la cena y has agarrado la mayoría de los artículos en tu lista de compras. Finalmente llegaste al último pasillo y tu cónyuge te envía un mensaje de texto diciendo que ya recogieron plátanos esta mañana. Imagina la sobreabundancia que tendrías si trajeras a casa otro paquete. El tiempo corre y estás tan tentado a dejarlos acurrucados entre una caja de Cheerios y Wheaties. Después de todo, la gente come plátanos con su cereal, ¿verdad? Si bien su lógica puede ser fuerte, no es excusa para abandonar elementos donde no pertenecen. Sorprendentemente, esto sucede incluso con los artículos del refrigerador y el congelador que luego se estropean y deben ser desechados por el personal.

Puede imaginar lo frustrante que debe ser esto para los miembros del equipo que solo están tratando de abastecer los estantes cuando luego tienen que dejar de hacer lo que están haciendo para recoger los desechos de los clientes.

Dicho esto, si no puede recordar de dónde tomó el artículo, déjelo en el departamento de servicio al cliente.

La línea exprés está realmente reservada para clientes que solo están recogiendo un puñado de artículos. Cada escaneo cuenta como un elemento. Entonces, si compró 12 jarras de sidra de manzana, cada una de ellas cuenta como un artículo, no cuentan como una unidad. Puede ser tentador si tiene muy pocos artículos pero claramente no hizo el corte para simplemente saltar a la fila y hacerse el tonto, pero la verdad es que todos a su alrededor lo notarán, incluido el cajero. No es de buena educación eludir las reglas.

Si bien esto puede no parecer un gran problema, y ​​​​es probable que nadie lo eche, es simplemente grosero. ¿Por qué todos los demás deben seguir las reglas mientras que no se aplican a ti? Existe un sistema para hacer que la vida de todos sea más conveniente, y al jugar con ese sistema, le estás mostrando al mundo que crees que mereces un trato especial. De todos modos, hay tan pocas reglas en la tienda de comestibles que no está de más dejarse llevar por la corriente, ser considerado con los demás y ceñirse a lo correcto.

Furber explica que la experiencia del cliente se ve muy afectada por la cultura general tanto de los clientes como del personal. Si eres un empleado de la tienda de comestibles, no pases por alto la importancia de tratar a tus compañeros de trabajo con respeto. Ella afirma: "Nuestra filosofía era simple: ofrecer un saludo, preguntarle al cliente si necesitaba ayuda para encontrar algo y si había un problema para trabajar en 'arreglarlo'. Por último... pusimos un gran énfasis en cómo nos tratábamos unos a otros como compañeros de trabajo, y esto pareció marcar la pauta para la tienda y, en última instancia, convertirla en un lugar más amigable para comprar. Honestamente, comenzamos a recibir menos quejas".

El tema general tanto para los clientes como para los miembros del equipo es vivir según la regla de oro y tratar a los demás como le gustaría que lo traten a usted. Hacer todo lo posible para hacer contacto visual, saludar a alguien antes de hacer una pregunta y agradecerle puede contribuir en gran medida a fomentar una atmósfera y una cultura cohesivas y positivas.