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Nov 12, 2023

Demanda de CVS: ¿Debe donar a la caridad en la línea de pago?

Valerie DeBenedette tiene más de 30 años de experiencia escribiendo sobre salud y

Valerie DeBenedette tiene más de 30 años de experiencia escribiendo sobre salud y medicina. Ella es la ex directora editorial de la revista Drug Topics.

Nick Blackmer es bibliotecario, verificador de datos e investigador con más de 20 años de experiencia en contenido de salud y bienestar orientado al consumidor.

Imágenes de Morsa / Getty Images

¿Le gustaría agregar un dólar a su factura para combatir el cáncer o la diabetes o para alguna otra causa digna?

Esa pregunta es extremadamente común en las cajas de supermercados y farmacias, especialmente durante la temporada navideña.

Si bien la mayoría de las campañas de donación en caja pueden generar buena voluntad además de financiamiento, CVS Health fue objeto recientemente de una demanda por su campaña de caja para la Asociación Estadounidense de Diabetes (ADA).

Kevin McCabe, residente de Nueva York, presentó una demanda contra CVS después de que se le pidiera una donación a la ADA en la caja de la farmacia en noviembre, que es el Mes Nacional de la Diabetes. Su demanda afirmó que CVS no reveló que las donaciones recaudadas durante la campaña serían parte de una promesa que hizo la compañía en 2021 de donar $10 millones a la ADA durante tres años. La demanda acusaba a CVS de utilizar las donaciones de los clientes para ayudar a cumplir ese compromiso en lugar de enviar el dinero directamente a la ADA.

La noticia de la demanda en las redes sociales generó suficiente conversación como para que los consumidores pensaran dos veces si las donaciones de pago valen la pena. ¿Cómo puedes saber a dónde va realmente tu dinero? ¿Y es mejor donar directamente a una organización benéfica u organización? Esto es lo que aprendimos.

Esos centavos y dólares suman una gran cantidad de dinero. En 2020, las campañas benéficas de pago recaudaron $ 605 millones para diversas causas. Muchas de esas donaciones fueron de menos de un dólar, el cambio adicional de redondear el precio de compra al siguiente dólar.

A primera vista, estas campañas de recaudación de fondos parecen una propuesta en la que todos ganan, ya que la tienda genera algo de buena voluntad por sí misma, no se solicita a los clientes grandes donaciones y la organización benéfica u organización obtiene dinero.

Pero un estudio de 2021 descubrió que este tipo de eventos para recaudar fondos pueden no hacer felices a los clientes. En cambio, parecen inducir ansiedad en los clientes cuando un empleado pregunta por una donación, lo que luego reduce la evaluación del encuentro del servicio por parte del cliente.

Hay otras desventajas de hacer donaciones en la caja registradora, dice Laurie Styron, directora ejecutiva de CharityWatch, un grupo de vigilancia que califica a las organizaciones benéficas por su transparencia y por la eficiencia con la que usan las donaciones que reciben. En un correo electrónico a Verywell, Styron señaló que puede haber un retraso considerable entre el momento en que se recolecta el dinero en la caja registradora y el momento en que llega a la organización benéfica. Es posible que se cobren tarifas de administración para cubrir el costo de recolectar la donación.

"En el peor de los casos, es posible que su donación nunca llegue a la caridad", dijo.

Cuando se le solicita una donación en el acto mientras hace mandados, por lo general no les da a los clientes suficiente tiempo para evaluar qué es la organización benéfica y si están de acuerdo con sus objetivos.

“Imagínate que tienes prisa y entras en la tienda para comprar agua y desinfectante para manos, y hay tres personas esperando en la fila detrás de ti”, dijo Styron. "Cuando el cajero le pida que haga una donación caritativa, ¿realmente va a dejar todas sus cosas en el suelo e interrogar al empleado con preguntas sobre la naturaleza del contrato entre la empresa y la organización benéfica? ¿Sabría el cajero las respuestas a sus preguntas?" preguntas? Probablemente no".

Según Styron, es mejor donar directamente a una organización benéfica que donar en la caja.

"Cada vez que un donante pone a un tercero entre su donación y una organización benéfica, aumenta las posibilidades de que su dinero se desvíe para algún otro propósito", dijo. "Si hay una causa que le apasiona apoyar, navegue directamente al sitio web de la organización benéfica y haga una donación".

Hacer donaciones directas en su propio tiempo le brinda la oportunidad de saber exactamente cómo se asignarán sus contribuciones. Por ejemplo, una organización puede estar recaudando dinero para la investigación o brindando apoyo directo a los pacientes.

Si bien McCabe, el demandante en la demanda de CVS, y otros consumidores que se enteraron de esta historia pueden sentirse perturbados o menospreciados por las tácticas de recaudación de fondos de la tienda, en última instancia, es probable que la demanda sea desestimada.

Además, el grupo que pretendía beneficiarse, la Asociación Estadounidense de Diabetes, dice que todavía está contento con la forma en que CVS está cumpliendo con su acuerdo.

"La Asociación Estadounidense de Diabetes está recibiendo las ganancias de la campaña de donación de pinpad de CVS según lo planeado, y el apoyo de CVS y sus clientes está ayudando a nuestra organización en su misión de prevenir y curar la diabetes y mejorar las vidas de todas las personas que viven con la enfermedad". enfermedad", dijo Chuck Henderson, director ejecutivo de la ADA, a Verywell a través de un comunicado enviado por correo electrónico. "La ADA no es parte de la demanda y no ha habido alegaciones de irregularidades por parte de la ADA".

¿En cuanto a CVS? La compañía niega haber actuado mal y planea compensar cualquier diferencia entre la cantidad recaudada y la promesa de $10 millones.

"Las alegaciones del demandante de que las donaciones de los clientes a través de nuestra campaña de recaudación de fondos en la tienda no se destinaron a la Asociación Estadounidense de Diabetes son falsas y hemos presentado una moción para desestimar esta queja", dijo Mike DeAngelis, portavoz de CVS, a Verywell por correo electrónico. "Los clientes han donado, y siguen haciéndolo, a la ADA a través de la participación en nuestra campaña de recaudación de fondos en la tienda. Nuestro compromiso de $10 millones garantiza que la ADA recibirá el monto total al final de la campaña de tres años".

Las pequeñas cantidades que los clientes donan cuando se les pide que donen a una organización benéfica de salud en la caja de una tienda pueden sumar una gran cantidad de dinero. Sin embargo, existen desventajas en hacer tales donaciones, y puede ser mejor hacer las donaciones directamente a la organización benéfica de salud de su elección. Si necesita orientación, CharityWatch ofrece recursos en línea para donaciones informadas y listas de organizaciones benéficas de salud mejor calificadas.

Hepworth A, Lee NY, Zablah AR. Sentirse ansioso: el lado oscuro de las solicitudes de caridad en la caja. Res. comercial J. 2021;136:330-342. doi:0.1016/j.jbusres.2021.07.050

Por Valerie DeBenedetteValerie DeBenedette tiene más de 30 años de experiencia escribiendo sobre salud y medicina. Ella es la ex directora editorial de la revista Drug Topics.