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Jan 12, 2024

Tecnología minorista en NRF 2023: el gran espectáculo del comercio minorista: prevención de pérdidas, previsión, personalización y habilitación de asociados

John Harmon, CFA, Director General de Investigación Tecnológica Clave de introducción

John Harmon, CFA, Director General de Investigación Tecnológica

Introducción

Temas clave de RetailTech en NRF 2023: Coresight Research Insights

Prevención de pérdidas y fraude

Personalización y Foco en el Cliente

La previsión se ha vuelto esencial

La habilitación de asociados es un tema candente

Otros productos y anuncios importantes

Lo que pensamos

El equipo de Coresight Research asistió a NRF 2023: Retail's Big Show en la ciudad de Nueva York. En este informe, analizamos los proveedores y las soluciones de tecnología minorista presentados en el evento en cuatro temas clave: prevención de pérdidas, previsión de demanda, personalización y habilitación de asociados.

Las empresas mencionadas en este informe incluyen:Impinj, Manhattan Associates, Oracle, Salesforce, SAP, Sensormatic, Toshiba, Workday, Zebra

Otras investigaciones relevantes:

La tecnología desempeñó un papel destacado en NRF 2023, y varias categorías clave, en particular, prevención de pérdidas, previsión, personalización y habilitación de asociados, han avanzado significativamente en los dos años desde que la feria pudo llevarse a cabo con una asistencia completa. Consideramos que estas cuatro categorías son esenciales para los minoristas en 2023 y más allá.

El equipo de Coresight Research asistió a NRF 2023: Retail's Big Show en la ciudad de Nueva York del 15 al 17 de enero de 2023. El evento anual, organizado por la National Retail Federation (NRF), reunió a innovadores en tecnología minorista, expertos de la industria, marcas y minoristas para participar en paneles de discusión, presentar temas clave en el comercio minorista y mostrar sus soluciones.

NRF 2023 marcó el regreso de muchas empresas líderes en tecnología minorista al evento anual desde 2020, y quedamos impresionados con el progreso realizado en dos años (especialmente en el área de personalización), ya que muchos de sus clientes minoristas estaban en modo de crisis durante 2020-2021, ampliando sus capacidades en línea y lidiando con grandes cambios en la demanda de los consumidores.

La prevención de pérdidas es lo más importante para muchos minoristas en medio de informes recientes de robos en tiendas y delitos minoristas organizados en los medios. En su Encuesta de seguridad nacional de 2022, la NRF informó que la pérdida minorista había aumentado a $ 94.5 mil millones en 2021, frente a $ 90.8 mil millones en 2020. Vimos varias tecnologías nuevas e interesantes de prevención de pérdidas en NRF 2023, incluidas las que se describen a continuación. Consulte nuestro Panorama tecnológico minorista para obtener más información sobre los proveedores de tecnología de soluciones de prevención de pérdidas minoristas.

Las empresas de tecnología están lanzando nuevas herramientas para permitir a los minoristas conocer mejor a sus clientes y ofrecer una comunicación personalizada.

El entorno minorista actual presenta múltiples desafíos y limitaciones para los minoristas, que necesitan herramientas avanzadas para operar de manera sólida y resistente. En NRF, nos reunimos con varias empresas que ofrecen plataformas de pronóstico, incluidas las que se describen a continuación.

Diagrama de funcionamiento de la plataforma de pronóstico de demanda Antuit.aiFuente: Zebra

La combinación de la escasez de mano de obra y la creciente demanda de los consumidores por un servicio extraordinario hace que la capacitación y el empoderamiento de los asociados sean más importantes que nunca, y vimos varios ejemplos convincentes en NRF.

Hubo varios otros anuncios importantes en NRF 2023, incluidos los de Manhattan Associates y Oracle:

Vimos varios avances significativos en la tecnología minorista en NRF 2023, que avanzaron a pesar de las necesidades urgentes de los minoristas de expandir el comercio electrónico y luchar con las cadenas de suministro y los cambios en la demanda de los consumidores durante la pandemia. La prevención de pérdidas sigue siendo una preocupación primordial para los minoristas, y la previsión y la personalización son tecnologías esenciales para coordinar las operaciones y mejorar la confianza del cliente. También creemos que la habilitación de asociados es una ventaja competitiva única y clave de los minoristas físicos para ofrecer un servicio que se eleva por encima del de las plataformas de comercio electrónico impersonales.

Consideramos que las cuatro categorías de prevención de pérdidas, previsión, personalización y habilitación de asociados son esenciales para los minoristas en 2023 y más allá.

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