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Jan 17, 2024

Temu, aplicación de compras china, arrasando en Internet. Esto es lo que debe saber

En solo unos meses,

En solo unos meses, la aplicación de comercio electrónico Temu se ha abierto camino hasta la cima de las listas de descargas y está llamando la atención por sus precios de ganga, que son tan bajos que algunos compradores piensan que el sitio web debe ser una estafa.

Una experiencia reciente con un reportero de Insider que ordenó una canasta de artículos mostró que Temu es realmente legítimo, aunque cuestionó la calidad de ciertos artículos. Y los observadores de la industria dicen que la compañía tiene un largo camino por recorrer en términos de experiencia del usuario, algo que es crucial ya que busca competir con empresas como Amazon.

Temu (pronunciado tee-moo), que tiene su sede en Boston pero es propiedad de la firma china PDD Holdings, se lanzó en EE. UU. en septiembre. Está catalogada como la mejor aplicación gratuita tanto en Google Play Store como en Apple App Store, por delante de TikTok, Amazon e Instagram.

Al igual que Amazon, vende una amplia gama de artículos, desde moda rápida y maquillaje hasta productos electrónicos, artículos para el hogar e incluso bongs tanto en su sitio web como en su aplicación. Opera exclusivamente como un mercado donde los vendedores, que se encuentran principalmente en China, venden productos a clientes en los EE. UU. y Canadá.

Entonces, ¿qué sabemos sobre la empresa y cómo mantiene sus precios tan bajos?

Temu generó entusiasmo con su anuncio del Super Bowl en febrero que mostraba a una mujer comprando sin esfuerzo varios artículos en la aplicación Temu en su teléfono. El lema, "compre como un multimillonario", sugirió que los compradores pueden comprar lo que quieran sin preocuparse por el costo.

"La idea es que puede seguir usando su tarjeta de crédito porque su presupuesto se lo permite", dijo a Insider Michael Felice, socio asociado en la práctica de comunicaciones, medios y tecnología de la consultora Kearney.

Está claro en la página de inicio del sitio web de Temu que el enfoque principal es el precio. Los gráficos anuncian una variedad de promociones en el sitio y cada artículo tiene un precio indicado y un porcentaje de descuento al lado. Esto es a menudo hasta un 80% de descuento. Un portavoz de Temu no confirmó cómo se calculan estos porcentajes.

No hay muchas marcas occidentales reconocibles para comprar en Temu. No aparecen resultados, por ejemplo, para Adidas, Apple o Urban Decay, aunque cuando busca este último, aparece una lista de una paleta de sombras de ojos similar a su famosa paleta Naked.

Hay otros ejemplos de productos aparentemente falsos: una búsqueda de la marca Pink de Victoria's Secret arrojó una gran cantidad de bolsos que mostraban la etiqueta "Pink", sin ninguna referencia a la marca estadounidense en la lista. Estilos similares también aparecen en Alibaba y Amazon.

También hay una bolsa de lona negra con la marca Herschel que se cotiza a $ 9.79, en comparación con $ 110 por una bolsa similar en el sitio web de Herschel, y una serie de bolsas de mano sin marca con un precio de menos de $ 20 que se parecen a las vendidas por Marc Jacobs por hasta $ 595 .

Victoria's Secret, Herschel y Marc Jacobs no respondieron a la solicitud de Insider de comentar si estaban al tanto de estos listados y si habían tratado de eliminarlos.

Temu dice que tiene una política estricta contra cualquier listado que viole los derechos de propiedad intelectual de un tercero y eliminaría cualquier elemento que los infrinja. En las tiendas de aplicaciones de Apple y Google, Temu tiene una calificación de 4,6 estrellas.

Temu dice que su "modelo de fabricación de próxima generación", mediante el cual comparte datos sobre lo que los consumidores compran y buscan en su sitio con sus vendedores externos, ayuda a mantener los precios bajos. Esto permite a los vendedores predecir mejor las tendencias, planificar la producción y, por lo tanto, reducir el riesgo de producir en exceso artículos que los consumidores no quieren. Estos ahorros de costos se pueden transferir al consumidor, dijo a Insider un portavoz de Temu.

Pero los expertos dicen que hay otros factores que contribuyen a sus precios de ganga. La mayoría de los vendedores tienen su sede en China, donde los costos de fabricación y mano de obra son más bajos, y el modelo comercial de fabricante a consumidor significa que no hay intermediarios en la cadena para tomar una parte de las ganancias. Temu también proporciona a los vendedores herramientas gratuitas como acceso a sus estudios fotográficos para garantizar que el contenido del sitio se vea estéticamente similar.

"Temu está exponiendo un espacio en blanco en el mercado en el que las marcas han estado produciendo a un costo extremadamente bajo, pero a lo largo de la cadena de valor hay un costo incremental", dijo Felice. En otras palabras, la mayoría de los fabricantes venden a través de tantas capas de intermediarios, cada uno de los cuales quiere su parte, que en el momento en que se ofrece un artículo a un consumidor, está cargado con costos adicionales; con Temu, los intermediarios quedan fuera del proceso.

Pero para el comprador norteamericano promedio, los precios tan bajos en realidad pueden ser desconcertantes, especialmente cuando no saben mucho sobre Temu.

"Con un sitio como Amazon, hay un grado de confianza... si algo sale mal, te respaldan", dijo a Insider Neil Saunders, director gerente de GlobalData Retail. "Creo que con Temu, la gente no tiene esa confianza porque no es tan conocido", agregó.

Los bajos precios, combinados con el hecho de que muchos de sus artículos se envían a EE. UU. desde China, "aumentan automáticamente las sospechas sobre si es genuino o no", dijo Saunders. Algunos usuarios de Twitter han expresado su preocupación de que el sitio pueda ser una "estafa".

Erica Miller, una YouTuber que administra la cuenta OneCuteCouponer, que muestra a los compradores cómo usar cupones y obtener las mejores ofertas en línea, le dijo a Insider que escuchó por primera vez sobre Temu por su sobrina de 16 años. "Inmediatamente, pensé que era una estafa", dijo. "Aunque soy un comprador de gangas, todavía no estaba convencido".

Más tarde, Temu se puso en contacto con Miller, conocida por sus publicaciones sobre ventas minoristas con descuento, para hacer un video patrocinado para su base de suscriptores. A Miller se le dieron hasta $140 para gastar en Temu y se le pagó por publicar un video en su canal de YouTube, revisando sus compras. Pidió un montón de productos que incluían ropa, utensilios de cocina y un reloj LED, y dijo que estaba impresionada con la calidad de estos artículos.

"El precio asusta a la gente al principio, por supuesto que piensas que es una estafa, pero una vez que conoces a alguien que está usando Temu y obteniendo todas estas gangas, todos quedan enganchados", dijo Miller.

Danni Santana de Insider también se mostró escéptico y recientemente probó las compras en el sitio, ordenando cuatro artículos, incluido un cable de carga y una licuadora eléctrica de mano. Llegó a la conclusión de que, si bien Temu no es una estafa, ya que aparecieron todos los artículos que ordenó, la calidad de los productos que ordenó no fue excelente.

Sus sentimientos son compartidos por otros consumidores en línea:

"La calidad es tan mala que no lo compraría por un dólar en la tienda de dólar", escribió un comprador en una reseña en el sitio web de Better Business Bureau. "Obtienes lo que pagas", dijo otro comprador.

La compañía actualmente tiene una calificación de 2.09 estrellas de cinco en BBB. Aunque hay críticas positivas, su calificación ha bajado ligeramente desde principios de mes. También hay una nueva alerta en la página de BBB, que informa a los compradores que la mayoría de los artículos se envían desde China a pesar de que Temu está registrado en los EE. UU.

En otras revisiones en el sitio de BBB, los consumidores dicen que están frustrados por los largos tiempos de envío de Temu y la abrumadora cantidad de correos electrónicos de marketing que recibieron una vez que hicieron un pedido. Santana de Insider compartió quejas similares en su revisión de Temu.

Temu dice que los clientes deben esperar entre 7 y 15 días hábiles para la entrega, ya que la mayoría de los artículos se envían desde China, aunque señala que en su mayoría es gratis. También ofrece una opción de entrega urgente que agrega $12.90 a un pedido. Un portavoz de Temu le dijo a Insider que utiliza la cadena de suministro y la red logística de su empresa matriz para enviar estos artículos.

Si los pedidos se retrasan, dice que les dará a los clientes un pequeño crédito en la tienda y que las devoluciones gratuitas están disponibles dentro de los 90 días posteriores al pedido.

Pero dado que los estadounidenses están acostumbrados al servicio de entrega en el mismo día o al día siguiente de Amazon y a las devoluciones gratuitas, podría ser un desafío para Temu competir, dijo Felice.

Saunders dijo que Temu actualmente está empeñado en impulsar las descargas de aplicaciones. Además de su gran anuncio de Super Bowl, está reclutando personas influyentes para promocionar la marca con ofertas de productos gratuitos y de comisión. Temu también está pidiendo a los usuarios que alienten a sus amigos a descargar la aplicación y usar un código con la promesa de artículos gratuitos.

Pero a pesar de los esfuerzos para llevar a los clientes a la aplicación, su interfaz está fallando, dicen los expertos.

"Creo que la comercialización visual del sitio realmente no cumple con lo que los estadounidenses están acostumbrados", dijo Felice, y agregó que era "abrumador para los sentidos... ya veces se siente un poco improvisado".

Una búsqueda en su sitio web no siempre produce los resultados esperados. Por ejemplo, debajo de los zapatos de mujer que cuestan menos de $3, el primer resultado es un artículo listado como "corrector de dedos" y "enderezador de juanetes", seguido de un paquete de plantillas. Otros artículos tienen descripciones confusamente largas.

Felice dice que hará falta más que grandes descuentos para atraer al consumidor estadounidense.

"Hacemos ese sacrificio de vez en cuando en algunas compras con descuento, porque se convierte en una búsqueda del tesoro. Pero siempre queda la pregunta: ¿es demasiado barato para ser bueno? ¿Se desmoronará después de un solo uso?". él dijo.

"Es posible que los consumidores estadounidenses ni siquiera estén listos para aceptar algunos de estos puntos de precio como un producto viable real", agregó.

Leer más:Pedí mis primeros 4 artículos en la aplicación de comercio electrónico china Temu y salí molesto con las docenas de correos electrónicos de marketing enviados después de hacer una sola compra.

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