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Dec 17, 2023

Por qué Costco mueve productos aleatoriamente por la tienda como una búsqueda del tesoro

Sigue una ruta específica de compras a través de su Wegmans o Costco, y

Sigues una ruta de compras específica a través de tu Wegmans o Costco, y rara vez te desvías de ella. Has memorizado el diseño de la tienda y tu lista está escrita en el orden exacto en que recorres los pasillos: primero productos, luego carnes y lácteos, y unos cuantos pasillos para tus productos enlatados o tus indulgencias como una bolsa de tamaño de fiesta de Doritos o un paquete de seis de esa cerveza artesanal IPA. Entonces habrá terminado, entrando y saliendo en un tiempo récord a pesar de las multitudes y otras tentaciones. Tu salud y tu bolsillo te lo agradecen.

Pero luego, un día, llegas a la tienda armado con tu lista, y casi inmediatamente se desmorona: no puedes encontrar nada. Los alimentos a granel no están donde suelen estar; ese es ahora el pasillo de los dulces. El pasillo del café ha sido reemplazado por condimentos y sus indulgencias crujientes ahora son reemplazadas por refrescos y agua embotellada. Toda esta reorganización lo envía a una búsqueda del tesoro alimentada por la ira y la confusión por toda la tienda, luchando contra la multitud y aferrándose desesperadamente a su lista para encontrar lo que necesita. Finalmente llega al mostrador de pago, descarga y luego tiene una experiencia extracorpórea cuando el cajero le dice su total, que es mucho más caro que su viaje de compras habitual. Entonces te das cuenta de que en tu camino para encontrar lo que necesitabas, es posible que hayas elegido algunas cosas que te llamaron la atención, como ese nuevo sabor de Oreo y esa combinación de té original. Entonces, ¿qué da?

Las tiendas de comestibles y mayoristas como Costco tienen un objetivo en mente: lograr que pase más tiempo en la tienda y, por lo tanto, aumentar la probabilidad de que gaste más dinero. Y la forma en que lo logran es moviendo las cosas intencionalmente y enviándote a una búsqueda inútil para rastrear lo que necesitas mientras apuestas a que en el camino, obtendrás algunas compras impulsivas como el paquete familiar de Oreos que Estará vacío el domingo o dos galones de aceite de oliva que definitivamente no pasará antes de que se ponga rancio.

Reorganizar la mercancía es especialmente común en las tiendas de comestibles. Los compradores son criaturas de hábitos, y generalmente vamos directamente a donde sabemos que encontraremos lo que necesitamos y saldremos. Las tiendas de comestibles lo saben, pero quieren que gastemos más dinero, por lo que reorganizan las cosas y dificultan encontrar lo que necesitamos y aumentan las posibilidades de compras impulsivas. Cuando las tiendas hacen esto, también confían en la psicología humana: las compras impulsivas nos hacen sentir mejor, incluso temporalmente, por lo que las tiendas permiten esas compras espontáneas al obligarlo a vagar. Costco duplica esto al no etiquetar los pasillos para que pueda encontrar las cosas más rápido; en cambio, están numerados, lo que te obliga a deambular y resistir la tentación.

Entonces, amigo, la próxima vez que te encuentres aturdido deambulando por Costco, mantente fuerte. No necesitas ese sauna para cuatro personas o esa tina de Nutella de 7 libras.