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Jun 11, 2023

Comprador de Coles se lanza contra supermercado

Un hombre de Nueva Gales del Sur ha provocado un debate en línea después de criticar a Coles

Un hombre de Nueva Gales del Sur ha provocado un debate en línea después de criticar a Coles porque tuvo que utilizar la caja de autoservicio del supermercado para una gran tienda de comestibles el sábado por la noche.

"¿Sabes lo que es increíble? Hacer una tienda de abarrotes de $260 y tener que hacerlo tú mismo. ¡Si no puedes pagar el personal, entonces tu modelo de negocio está lleno!" el hombre publicó en la página de Facebook de Coles, junto con una instantánea de la pantalla de pago de autoservicio que mostraba que había escaneado un total de 61 artículos.

La publicación es una de un número creciente de quejas sobre las cajas de autoservicio desde que la tecnología ha sido implementada por varias tiendas en todo el país, que incluyen los grandes almacenes de descuento Kmart y el rival de Coles, Woolworths.

La queja del hombre, que involucraba la nueva caja de autoservicio de Coles con una cinta transportadora, no fue recibida con simpatía por algunos compradores que no creían que no hubiera cajas abiertas en la tienda de North Rocks en la que había entrado.

"Hazte un corte de pelo de Karen y grita para el gerente, eso es más efectivo", comentó alguien.

"No creo que haya cajas abiertas abiertas. Si las prefieres, haz cola para una como hicieron nuestros tontos", criticó otra persona.

"¿También gritaste por tener que recoger artículos de los estantes? Preguntando por un amigo", intervino otra persona, a lo que el autor respondió con sarcasmo: "No, tengo un sirviente para eso".

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"Nadie te obliga a usar el autopago. También eres un idiota por usar un pago diseñado para hasta 10 artículos como máximo", dijo un cuarto, que parecía no saber que los nuevos autoservicios de Coles permite artículos ilimitados.

Otros compradores que simpatizaron con el hombre estuvieron de acuerdo en que a nadie le gustan las cajas de autoservicio, especialmente cuando se hace una gran compra.

"Todas esas compras son demasiado para pasar por un auto-escaneo, necesitas una vela maloliente artística para quemar mientras esperas", comentó alguien.

Coles, que respondió a la publicación del hombre, se disculpó por la frustración causada.

"Entendemos que una experiencia de pago rápida es importante para nuestros clientes y monitoreamos los volúmenes de clientes semanales y diarios para asegurarnos de tener suficientes miembros del equipo", dijo el representante de Coles.

En una declaración a Yahoo News Australia, Coles ha disipado las preocupaciones de que la tecnología de pago de autoservicio esté reemplazando por completo a las cajas registradoras o eliminando puestos de trabajo.

"Las cajas de autoservicio son la opción preferida de muchos clientes y ofrecen comodidad y eficiencia.Estamos brindando más opciones a nuestros clientes sobre cómo pueden elegir pagar en nuestras tiendas”, se lee en el comunicado.

"La introducción de las cajas de autoservicio no ha llevado a una reducción en la cantidad de personas que trabajan en nuestras tiendas. Los miembros del equipo previamente asignados a las cajas se han trasladado a la tienda para mejorar nuestra oferta a los clientes. Por supuesto, si un cliente preferirían ser atendidos por un miembro del equipo, todavía están disponibles para atenderlos felizmente en el check-out".

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