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Dec 10, 2023

El futuro del comercio minorista está llegando. No tendrá cajeros.

Más minoristas están experimentando con opciones de autopago,

Más minoristas están experimentando con opciones de autopago, incluidas aplicaciones que permiten a los clientes escanear y pagar artículos con sus teléfonos.

Entre en una boutique de Weekday, la marca de ropa de calle del Grupo H&M en Copenhague, y notará que los compradores no hacen cola en la caja registradora para hacer sus compras. En cambio, están escaneando las etiquetas de los artículos con una aplicación en sus teléfonos, deteniéndose en las salidas para dejar perchas y etiquetas de seguridad, y saliendo.

El pago sin cajero parece el futuro del comercio minorista. La tendencia va más allá de las compras de comestibles de Amazon Go, las ubicaciones físicas del gigante del comercio electrónico donde los compradores pueden simplemente pagar con sus cuentas de Amazon al salir de la tienda. Esta semana, Apple anunció que permitirá a los minoristas usar un iPhone para aceptar pagos sin contacto. El movimiento es parte de una nueva función de pago móvil llamada "Tocar para pagar en iPhone", a través de Apple Pay, o tarjetas de débito y crédito sin contacto, sin necesidad de terminal ni hardware adicional. Este es un cambio de juego para los minoristas que ahora pueden permitir a los clientes comprar productos en las tiendas con una función de "tocar para pagar" a partir de este año.---

---"Estamos haciendo que sea más fácil que nunca para empresas de todos los tamaños, desde emprendedores individuales hasta grandes minoristas, aceptar pagos sin contacto y continuar haciendo crecer su negocio", dijo Jennifer Bailey, vicepresidenta de Apple Pay y Apple Wallet. , en un comunicado. Los sistemas de autopago tienen una clara demanda entre los minoristas. El mercado mundial de sistemas de autopago se estimó en 3100 millones de dólares en 2020, según ResearchandMarkets.com. Se espera que casi se duplique a $ 5.9 mil millones para 2026. Aunque el autopago todavía puede parecer una novedad (o una molestia para algunos clientes), los expertos de la industria esperan que eventualmente se convierta en la norma. El grupo de analistas de Forrester pronostica que los pagos sin contacto seguramente verán un crecimiento en 2022. Más de la mitad de los minoristas de EE. UU. ofrecen pagos sin contacto en la tienda, mientras que el 57 % de los adultos estadounidenses que usaron pagos sin contacto inicialmente durante la pandemia esperan continuar usándolo. "El autopago es un área que tiene un [retorno de la inversión] claro y, combinado con una mayor experiencia del cliente, lo convierte en una opción interesante para investigar e invertir", dijo Morten Mogelmose, director ejecutivo y cofundador de Zliide. , que proporciona el pago sin cajero para Weekday de H&M.

Expandir el autopago más allá de las tiendas de comestibles y las farmacias requiere alguna especialidad. Zliide trabaja principalmente con minoristas de moda, que suelen imponer un alto nivel de seguridad para evitar hurtos. La empresa reemplaza las etiquetas de seguridad estándar en cada prenda con una "etiqueta Zliide". Las etiquetas cumplen una doble función: cumplen una función de seguridad y, al mismo tiempo, los clientes las utilizan para escanear y realizar compras. La etiqueta se desbloquea automáticamente después del autopago a través de una aplicación y el cliente puede quitarla antes de salir de la tienda. Otra tendencia que podría impulsar una adopción más amplia del autopago es el uso de compras híbridas por parte de los consumidores, al fusionar sus hábitos de compra en línea con almacenar experiencias. A menudo, los clientes de hoy buscan productos en línea antes de entrar a una tienda o comprarlos. A veces, los clientes compran productos en línea y luego van a la tienda a recogerlos.

El autopago combina aún más la conveniencia con la tecnología, idealmente haciendo que las compras en la tienda sean tan rápidas y convenientes como comprar un producto en línea. Sin embargo, Mogelmose dice que todavía hay margen de mejora. "Cuando se trata de autopago, veremos más soluciones con un enfoque más definido en la velocidad de implementación y el costo para el minorista", dijo.

Las billeteras digitales en las aplicaciones móviles de los minoristas son una forma en que las empresas están haciendo que la experiencia sea más fluida. El desafío ahora es descubrir qué tipo de tecnología es la más inteligente para el comercio minorista: ¿los clientes escanean productos con sus teléfonos? ¿O dejar que los clientes simplemente se vayan y cobrarles más tarde?---

---Todas las opciones de pago sin cajero requieren sensores y tecnología de escaneo, sensores de estantería, cámaras y un dispositivo de compra con visión artificial. Algunos de los proveedores de tecnología que ayudan a las empresas a incorporarse incluyen Smartshelf, Skip, Mishipay, AiFi y Signpost. pagos de servicio, que se realizan a través de dispositivos móviles. FutureProof Retail es otra empresa que está ganando fuerza en la experiencia de pago sin contacto. Su tecnología permite a los clientes escanear productos y pagar a través de la aplicación móvil, por lo que no hay que esperar en las filas (en promedio, esto toma un total de 12 segundos). Esto se debe a que la mayoría de las tiendas que hacen esto permiten a los clientes escanear mientras compran.

Sin embargo, todavía hay espacio para crecer en lo que respecta a la tecnología perfecta con pagos sin cajero. Mogelmose no espera que las compras en la tienda desaparezcan.

"Seguiremos teniendo tiendas en el futuro, pero está claro que el papel de la tienda también está cambiando", dijo.