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Dec 19, 2023

Cómo la tecnología hace que los empleados sean más felices en las empresas de S'pore

A medida que el mundo se adentra cada vez más en la era digital, ¿cómo pueden las empresas

A medida que el mundo se adentra cada vez más en la era digital, ¿cómo pueden las empresas transformar sus operaciones con tecnologías modernas y capacitar al personal para utilizarlas con gran eficacia?

Las empresas pueden buscar orientación en los mapas de transformación de la industria actualizados, implementados por el Future Economy Council de Singapur. Los mapas ayudan a las empresas de 23 sectores a equipar a los empleados con habilidades para una mayor creación de valor.

Dos empresas que han sido pioneras en el uso de nuevas tecnologías en sus campos han cosechado importantes dividendos.

¿Puede un nuevo mostrador de caja ser el factor decisivo para decidir si un empleado renuncia o se queda?

Sí, siguiendo la experiencia de la cadena de supermercados Sheng Siong con su sistema de "pago automático híbrido", donde los cajeros escanean y empacan las compras mientras los compradores pagan usando una interfaz digital.

Estos terminales son comunes hoy en día, pero Sheng Siong fue el primer supermercado de Singapur en introducirlos en 2016.

"La última vez, fue un desafío porque teníamos que contar dinero, y había mucho", dice la cajera Mdm Rosnani Mohd Yunos, de 57 años, cajera de Sheng Siong que anteriormente trabajó en otra marca de supermercado. "Si contamos mal (la cantidad), entonces estamos acabados".

Pero con la introducción del pago híbrido, algunos cajeros de Sheng Siong que querían renunciar optaron por quedarse. Ya no sufrirían el estrés de tener que rendir cuentas por las ganancias del día.

"Una vez que no tenían que manejar dinero, estaban felices y dispuestos a hacer el trabajo", dice el jefe de caja Mdm Goh Siew Hwa, de 55 años, que supervisa un equipo de seis personas en el establecimiento de la cadena en Fajar Road.

"Tomó alrededor de tres días, pero después de acostumbrarse al nuevo sistema, el trabajo es rápido y fácil", agrega, citando cómo los precios de los productos se pesan y calculan automáticamente. "Atender a un cliente toma la mitad del tiempo que antes".

Tomó alrededor de tres días, pero después de acostumbrarse al nuevo sistema, el trabajo es rápido y fácil. Atender a un cliente toma la mitad del tiempo que antes.

El autopago híbrido de Sheng Siong es parte de un plan de transformación digital que ha emprendido desde la década de 2000 para aumentar la productividad entre sus 3000 empleados, cuyas edades oscilan entre los 18 y los 83 años.

Su equipo técnico ha creado sistemas como etiquetas de precios electrónicas, una aplicación móvil para la programación de turnos, un portal de proveedores en línea y sistemas inteligentes de gestión de almacenes e inventarios.

Tales capacidades ayudaron a Sheng Siong a manejar las oleadas de compras de pánico cuando llegó el Covid-19. Dice el alto ejecutivo Sivakumar Simanchalan:"Podríamos concentrarnos en reabastecer los estantes, verificar si los productos estaban dañados o vencidos, y tener más personal en los mostradores de pago para despejar las colas".

No son solo los empleados los que se han beneficiado de la actualización tecnológica de Sheng Siong. Alrededor de 30 de sus proveedores también han transformado sus negocios con el programa SkillsFuture Queen Bee, en el que Sheng Siong realiza talleres para ayudarlos a desarrollar capacidades digitales, identificar brechas de habilidades y seleccionar capacitaciones.

El proveedor Sing Long Foodstuffs, por ejemplo, está revisando sus procesos para permitirle recopilar mejor los datos para las decisiones comerciales.

"Las ineficiencias en la cadena de suministro de los proveedores o en las operaciones de producción inevitablemente darán como resultado estantes vacíos en nuestras tiendas", dice un portavoz de Sheng Siong.

"A lo largo de los años, hemos aprendido de nuestros errores y hemos obtenido una experiencia valiosa que podemos compartir con nuestros socios para facilitar su viaje de mejora de habilidades. En este ecosistema de circuito cerrado, nuestra productividad depende de ellos".

Cada uno de los mostradores híbridos de autopago de Sheng Siong puede reemplazar cinco mostradores tradicionales, ahorrando el 40 por ciento de las necesidades de mano de obra.

La cantidad de precios de productos que los cajeros tenían que memorizar diariamente antes de la transformación digital de la empresa.

La red de puntos de venta de Sheng Siong, todos los cuales ahora cuentan con operaciones digitalizadas

El Corredor Norte-Sur no estará completo hasta 2027, pero la próxima gran autopista del país ya existe en el mundo digital creado por la empresa de construcción Lum Chang Building Contractors.

Esto es gracias a la tecnología de punta que utiliza la empresa para crear gemelos virtuales en 3D de sus proyectos, como el modelado en los servicios públicos, árboles y caminos a lo largo de la avenida Ang Mo Kio 6, que es parte del área donde Lum Chang construirá un Tramo de 1,95 kilómetros de túnel de autopista, así como sistemas de drenaje y puentes elevados.

"En las licitaciones, podemos mostrarle al cliente nuestras capacidades y darle una comprensión visual de cómo vamos a construir el proyecto", dice la gerente senior de digital de la compañía, Jennifer Loh, de 50 años.

Si bien estas soluciones han reducido el tiempo, los errores y los costos del proceso de planificación de la construcción que alguna vez fue manual, el viaje de Lum Chang no fue todo fácil.

"La gestión del cambio nunca es simple, ni la aprecian los empleados que han estado haciendo las cosas de la misma manera durante mucho tiempo", dice la Sra. Loh, citando la lucha de algunos grupos, como los dibujantes 2D que tuvieron que volver a capacitarse como modeladores 3D. , o subcontratistas que tuvieron que aprender a navegar por los nuevos modelos.

Pero agrega: "Los nuevos empleados quedaron impresionados con el sistema que teníamos y cómo pudimos guiarlos para que aumentaran sus habilidades".

Para mejorar sus servicios y asegurar proyectos más destacados, Lum Chang, fundada en la década de 1940, inició su viaje de digitalización en 2011 al convertirse en una de las primeras empresas de construcción de Singapur en adoptar el modelado 3D.

Todo el personal elegible debe asistir a una capacitación de medio día dentro de los tres meses posteriores a su incorporación a la empresa. Estos son realizados por la Sra. Loh.

Para la subgerente técnica Lim Chai Yun, de 34 años, el software 3D ayuda a reducir las cinco horas que solía tomar cada día para revisar un plano de planta típico al superponer dibujos en 2D, verificar los choques y coordinar entre los tres oficios: arquitectónico, estructural y mecánico. , electricidad y plomería – por un tercio.

En cuanto al gerente de proyecto Brydon Eng, de 35 años, los 10 días que su equipo tarda en convertir las proyecciones de finalización del proyecto en secuencias de construcción se han reducido a solo medio día.

"Entregar un archivo a un cliente, en comparación con cientos de dibujos, es un cambio de juego en la industria", dice el Sr. Eng. "Lo más importante es que todos están en la misma página".

Hoy, con una cartera valuada en más de $11,500 millones y 400 empleados, Lum Chang está listo para el siguiente paso: modelado computacional.

Ya está enviando empleados a capacitarse en esta habilidad para cumplir su objetivo de 2025 de adoptar inteligencia artificial y automatización en toda la empresa.

De manera similar a la programación, el modelado computacional puede, por ejemplo, calcular en segundos la longitud y la profundidad requeridas de 1000 pilotes de cimentación individuales de acuerdo con las condiciones del suelo del sitio.

"Sabemos que la próxima frontera de las tecnologías digitales está avanzando rápidamente, y esto cambiará fundamentalmente la forma en que trabajamos". dice la Sra. Loh. "Nuestra estrategia es buscar constantemente cómo podemos cambiar con la digitalización y adaptarnos. Esto determinará nuestro éxito y nuestra capacidad para mantenernos a la vanguardia en la industria".

Sabemos que la próxima frontera de las tecnologías digitales avanza rápidamente, y esto cambiará fundamentalmente la forma en que trabajamos.

Reducción del número de errores y mejora en la producción y calidad de los dibujos de taller después de implementar tecnologías de modelado 3D

Del personal de Lum Chang ha recibido capacitación en modelado 3D, y todos los nuevos miembros elegibles recibieron una capacitación de medio día a los tres meses.

Del personal de Lum Chang tiene menos de 30 años

Esta es la quinta de una serie de seis partes titulada "Transformar el hoy para los desafíos del mañana" en colaboración con el Ministerio de Comercio e Industria.

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