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Jun 12, 2023

IA el día del partido: las franquicias de deportes profesionales están recurriendo a la tecnología para todo, desde puestos de comida hasta estadísticas

Las largas filas en los puestos de comida y el tráfico enmarañado el día del partido pronto podrían ser una

Las largas filas en los puestos de comida y el tráfico enredado el día del partido pronto podrían ser cosa del pasado para muchos fanáticos de los deportes estadounidenses.

Desde un servicio de comida más rápido hasta asistencia para navegar en un estacionamiento abarrotado y brindar una inmersión profunda en estadísticas, la inteligencia artificial está remodelando la forma en que las personas experimentan eventos deportivos en vivo en estadios y arenas en Silicon Valley y más allá.

Hasta el momento, la NFL y la NBA lideran el grupo en el uso de la IA, con inversiones centradas en la promoción de jugadores estrella, según expertos entrevistados por MarketWatch.

Muchos equipos deportivos, al igual que las empresas de tecnología, están apurados para aprovechar el poder de la IA, dijo Tinus Le Roux, director ejecutivo de CrowdIQ, que toma fotografías en los lugares deportivos cada 10 a 15 minutos para medir el tamaño, el movimiento y el comportamiento de la multitud. Los clientes de la compañía incluyen a los St. Louis Cardinals, Chicago Blackhawks y una cuarta parte de los equipos de la NFL, incluidos los Minnesota Vikings.

"Cada vez que hay una nueva tecnología como IA o inalámbrica, hay una desconexión irrisoria entre lo que los equipos prometen de inmediato y la realidad actual", dijo Le Roux. "Puede ser de boquilla. Pero esto no es exclusivo de los deportes cuando se trata de IA".

Los equipos utilizan principalmente la IA de tres maneras: para mejorar la experiencia de los fanáticos, para acceso en tiempo reala datos más profundos sobre los jugadores de su propio equipo y sobre sus oponentes, y para mejorar el flujo de trabajo corporativo interno.

Cuatro de las franquicias profesionales del Área de la Bahía (los San Francisco 49ers de la NFL, los Golden State Warriors de la NBA, los San Francisco Giants de la MLB y los San Jose Sharks de la NHL) están explorando los servicios de inteligencia artificial para maximizar la experiencia de los fanáticos y minimizar algunos dolores de larga data. puntos.

"Las concesiones están más maduras para la innovación", dijo Bill Schlough, quien se desempeñó como director de información de los Giants durante 25 años. "Se trata de la velocidad del juego y de atender a los fanáticos más rápido. ¿Llegan antes y se quedan más tiempo en el juego? Esos son los datos que estamos analizando ahora".

El tiempo es literalmente esencial en los juegos de la MLB esta temporada, con un nuevo conjunto de reglas sobre los tiempos de lanzamiento que aceleran el juego y reducen aproximadamente 30 minutos la duración de un juego.

En Oracle Park, hogar de los Giants, un nuevo sistema de punto de venta para llevar que el equipo desarrolló con Oracle Corp. ORCL, +2.21% debutó en abril. En estas estaciones, los fanáticos colocan los artículos para comprar en un mostrador de pago con tecnología basada en inteligencia artificial que no requiere escanear códigos de barras, y el precio de compra aparece en una pantalla para pago con tarjeta de crédito o en línea. La tecnología es de Mashgin, una empresa de visualización por computadora con sede en Palo Alto, California.

Al mismo tiempo, los juegos más cortos hacen que los Giants consideren extender las ventas de cerveza más allá de la séptima entrada, usando alguna variación de un sistema POS sin contacto. Varios otros equipos, entre ellos los Cerveceros de Milwaukee, los Astros de Houston y los Mellizos de Minnesota, ya han ampliado las ventas de cerveza hasta la octava entrada.

"Sin fricción" es el mantra de Costa Kladianos, el recién contratado vicepresidente ejecutivo de tecnología de los 49ers.

Kladianos se describió a sí mismo como "alto en IA" y su potencial para analizar montones de datos "increíbles" en un tiempo borroso. "¿Cómo podemos empezar a comprender cómo contratar proactivamente puestos [de concesión] en áreas clave? Los chatbots podrían celebrar proactivamente el cumpleaños de uno con artículos con descuento o helado gratis", dijo.

Una de las principales prioridades es optimizar el flujo de tráfico y el estacionamiento en Levi's Stadium, el estadio local de los 49ers, que será la sede del Super Bowl XL en 2026 y también albergará varios juegos de la Copa Mundial ese año. Entrar y salir de las áreas de estacionamiento del estadio ha sido una experiencia irritante desde su apertura en 2014, y el personal de TI del equipo ha estado analizando detenidamente los datos para minimizar el dolor de los fanáticos según la hora de inicio de un juego y el día de la semana.

La primera prueba vendrá en un juego del domingo por la noche contra los Dallas Cowboys el 8 de octubre. "Cada uno de estos juegos es un organismo diferente", dijo Kladianos. "El año pasado, un partido de lunes por la noche contra los Rams, tuvimos más ventas de alcohol y cenas. Un partido de Tampa Bay un domingo por la tarde fue el partido con mayor recaudación" porque muchos fanáticos llegaron temprano para ver el regreso del chico local Tom Brady.

El objetivo de los 49ers y su socio tecnológico, SAP SAP, -0.37 %, es crear un sistema de administración de lugares que permita al club monitorear de cerca las operaciones del día del juego y detectar fácilmente problemas con la experiencia de los fanáticos. En 2018, los 49ers y SAP crearon Executive Huddle, que utiliza 10 fuentes de datos que incluyen concesiones, emisión de boletos, venta minorista y terminales de satisfacción del cliente.

La temporada más reciente de los Golden State Warriors terminó en decepción con una salida de segunda ronda de los playoffs en mayo, pero los ejecutivos del equipo ya están mirando hacia la temporada 2023-24 para implementar IA para recomendaciones de contenido para los fanáticos a través de la aplicación móvil de los Warriors.

También están pensando en cómo brindarles a los clientes más información sobre comida y otras comodidades en el nuevo y reluciente palacio del equipo, el Chase Center de San Francisco.

"Hemos estado incursionando en la IA en los últimos dos años", dijo Daniel Brusilovsky, vicepresidente de tecnología de Warriors and Chase Center. "Estamos tratando de crear una experiencia única y personalizada para los fanáticos".

A unas 45 millas al sur de San José, el equipo de la NHL tiene planes ambiciosos.

"Queremos ser pioneros en el futuro de los deportes y el entretenimiento", dijo Jonathan Becher, presidente de Sharks Sports & Entertainment, la organización propietaria de los San Jose Sharks. A fines del año pasado, presentó un marcador de última generación que permite a los fanáticos proyectarse en él a través de sus teléfonos inteligentes.

Disponible la próxima temporada: juegos de aplicaciones digitales vinculados al marcador y alrededor de cien monitores en todo el SAP Center. La conversión de puestos de concesión con personal en puestos de pago digital. El equipo también está considerando el reconocimiento facial que cumple con la ley estatal, que podría comenzar con la verificación de las identificaciones para las ventas de cerveza, dijo Becher.

Cuando se trata de IA, las cuatro ligas deportivas estadounidenses más importantes aún se encuentran en la mitad superior de la primera entrada de un juego largo, dijo Erick Brethenoux, analista de Gartner. "Estamos en la etapa formativa. La Fórmula Uno, particularmente McLaren y Honda 7267, +2.43 %, han hecho muchas cosas alucinantes con datos en tiempo real" sobre todo, desde el rendimiento de los neumáticos hasta la adaptación a las inclemencias del tiempo el día de la carrera. .

AMZN de Amazon.com Inc., -0,66 % AWS ha trabajado con la Fórmula Uno desde 2018 y con la NFL desde 2017 en inteligencia artificial y aprendizaje automático. Sus casos de uso de IA van desde la probabilidad de captura en la NFL hasta las probabilidades de quién ganará un enfrentamiento en la NHL.

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"Todos están encontrando su camino", dijo Alex Backman, CEO de GameOn Technology, cuyos chatbots de IA ofrecen actualizaciones a los fanáticos de Los Vegas Raiders, New York Yankees y Chicago Sky, logística del día del juego y un conserje virtual.

"Los únicos equipos que se quedarán atrás son aquellos que no sigan una estrategia", dijo Neej Gore, director de datos de Zeta Global ZETA, -0.56%, una empresa de tecnología de marketing basada en datos que trabaja con la NFL y otros ligas deportivas en los EE.UU. y Europa. "Las ligas más grandes ven esto como la oportunidad de monetización más disruptiva en años".

Carshare se lanzará en América del Norte, comenzando en Boston y Toronto.

Jon Swartz es reportero sénior de MarketWatch en San Francisco y cubre a muchos de los actores más importantes de la tecnología, incluidos Netflix, Facebook y Google. Jon ha cubierto tecnología durante más de 20 años y anteriormente trabajó para Barron's y USA Today. Síguelo en Twitter @jswartz.