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Oct 21, 2023

NRF

Algo divertido sucedió en el camino a Barnes & Noble's largamente predicho

Una cosa divertida sucedió en el camino hacia la largamente predicha desaparición de Barnes & Noble de la escena minorista. Nunca sucedió. En cambio, la cadena está creciendo, con planes de abrir unas 30 tiendas este año y remodelar 90 más. La librería minorista más grande del mundo está volviendo a la filosofía de dar prioridad a los libros y está lanzando artículos como agua embotellada y baterías que los clientes pueden comprar en otros lugares. También está tratando de hacer que sus tiendas se sientan más acogedoras.

Detrás de todo esto está el CEO James Daunt, quien también es director general de la cadena de librerías británica Waterstones, a la que se le atribuye haber salvado. Un verdadero amante de los libros, también posee nueve librerías independientes llamadas Daunt Books. El colaborador de NRF, Bruce Horovitz, le preguntó a Daunt sobre la evolución del mundo minorista de libros.

Habría sido muy lamentable que Barnes & Noble no hubiera sobrevivido. Era muy importante para Barnes & Noble sobrevivir porque los libros importan. Es importante mantener vivo el descubrimiento en torno a los libros.

Las librerías son un negocio muy similar. Sí, hay cantidades de escala, pero todas comparten exactamente los mismos principios. No soy un CEO que llega y toma el control. Pero entré y desmantelé algunas cosas.

La mayoría de las cadenas minoristas buscan a través de su operación tener consistencia en sus ofertas, y si se equivocan, se van por el desagüe. … Pero no quieres coherencia con las librerías. Desea que cada uno refleje su comunidad local y la personalidad del librero que dirige esa tienda.

Algunas cerraron, pero… creo que las librerías independientes pueden prosperar. Lo he respaldado con mi propio dinero porque tengo nueve de ellos. Tenga en cuenta que la mejor librería de la ciudad de Nueva York es McNally Jackson Books, y no tienen nada que temer de Barnes & Noble.

No lo he encontrado diferente de ejecutar Waterstones. La complejidad radica en mejorar constantemente el entorno minorista de una librería, lo que requiere tiempo y dinero. Una vez que está haciendo las cosas mejor, está vendiendo más y luego puede comenzar a construir el negocio.

Necesita crear librerías atractivas donde los libreros se sientan seguros y felices en su mundo. Lo realmente inteligente que hicimos fue mantener a nuestros trabajadores empleados durante el COVID-19. De esa manera, cuando estábamos listos para reabrir, teníamos mejores librerías.

Tenemos que aprender a manejar una cadena descentralizada. A más largo plazo, necesitamos mejorar la TI y la distribución. Solo se necesita dinero.

Sacamos todo de los estantes y pensamos en cómo mejorar el diseño de las tiendas con el principio de que ya no estamos tratando de vender el máximo número de títulos. Una librería es un lugar para descubrir y habitar. Necesita habitaciones en lugar de bastidores.

El negocio ha estado en declive estructural a largo plazo. Mis predecesores trajeron más y más cosas que no eran libros con la esperanza de vender más cosas. Pero el impacto fue el contrario. Estaba acelerando el declive al crear tiendas chatarra.

Solíamos vender agua embotellada en una torre. Vendimos mucho. Mi opinión es que puedes tomar agua en la cafetería, está bien. Pero no quieres apilarlo como si fueras un CVS. Entonces, renunciamos a nuestro artículo individual más grande en dólares. Somos una librería, no un supermercado.

baterías No vas a Barnes & Noble a comprar baterías.

Si puede ponerlo en una bolsa con libros y se siente natural para venderlo con libros, lo venderemos. Por lo tanto, estamos actualizando y mejorando constantemente lo que vendemos junto con los libros.

El evento State of Retail & the Consumer 2023 de NRF discutió la salud del consumidor y la industria minorista.

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Si tiene algo que ver con el papel, encontrará más. Solíamos vender solo tarjetas de felicitación Hallmark. Pero si desea una amplia gama de tarjetas, no puede ser solo Hallmark. Entonces, ahora llevamos muchos otros. También vendemos muchas revistas.

Teníamos departamentos de medios independientes con paredes a su alrededor que vendían DVD, CD y vinilo. Los hemos estado quitando y colocando estanterías mucho más atractivas. Hemos renovado unas 90 tiendas. Por lo tanto, hemos redistribuido el espacio y la mayor parte se destinará a libros.

No puede tenerlos y dar a las tiendas autonomía sobre cómo exhibir sus libros. Detener eso fue bastante doloroso porque tuvo un alto precio.

Necesitamos seguir mejorando e invirtiendo en las tiendas existentes y haciéndolas más atractivas. Gastamos alrededor de $400,000 en una remodelación y haremos unas 90 tiendas el próximo año. También reacondicionaremos por completo algunas tiendas, lo que cuesta $3 millones a $4 millones para cada una. Reacondicionar es tan costoso como abrir una nueva tienda. Nuestro objetivo es agregar alrededor del 5% al ​​número total de tiendas este año, alrededor de 30.

Estamos cambiando masivamente. Abrimos más tiendas en 2022 que las que abrimos en la década anterior. Abrimos 22 en 2022. Entonces, este es un gran, gran cambio.

Poco más de 1.000. Hay 600 premios Barnes & Nobel. Unas 300 piedras de agua. Y 100 tiendas Paper Source. No cuento las nueve tiendas propias en Inglaterra, que siguen siendo independientes. Yo los llamo Daunt Books. Supongo que no soy muy imaginativo.

No soy un director general minorista, soy librero.

La durabilidad de la venta minorista física es alentadora. Claro, cada canal tiene desafíos con las ventas omnicanal. Observo a otros minoristas muy de cerca para ver qué quiero aprender de ellos. Lo bueno es que a la gente todavía le encanta ir de compras.

Bueno, H&M y Zara. Son visualmente muy atractivos. Tienen un énfasis en el diseño de la tienda.

Debe verse tentador y atractivo sin importar el tamaño que tenga. Recientemente abrimos un Barnes & Noble de 10,000 pies cuadrados en Brooklyn (NY) que es muy pequeño pero muy atractivo.

¿Me están presentando todo de forma atractiva? ¿Tienen los libros correctos sobre la mesa? ¿Tienen gente allí que sepa lo que están haciendo? Sabrá en 90 segundos si está en una buena tienda o en una menos buena.

Siempre leo mucha buena ficción. También siempre tengo un libro de no ficción para mantenerme informado.

Llevo 30 años vendiendo libros y siempre me han dicho que los libros están a un paso de la tumba. Había televisión. Luego los teléfonos móviles. Entonces Kindle. Luego juegos. Luego las redes sociales. Estoy seguro de que algún día la IA escribirá libros enteros sobre anteojos. Pero los libros físicos han existido durante siglos y han durado bastante bien.