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May 16, 2023

Crimen de supermercado: el personal de Pak'nSave equipado con cámaras corporales para 'prevenir el crimen y el comportamiento desordenado'

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Algunos trabajadores de supermercados llevan cámaras corporales en la lucha contra la "triste realidad" del aumento de la delincuencia.

La tecnología, utilizada por los funcionarios de prisiones y, a veces, por el personal del hospital, está siendo empleada por al menos un Pak'nSave para disuadir a los ladrones y "controlar el comportamiento desordenado".

Otros supermercados están considerando la medida, ya que la delincuencia se perfila como un tema electoral importante, pero las cámaras corporales están generando preocupaciones entre los organismos de control de la privacidad.

Pak'nSave en Tauranga ha comenzado a usar la tecnología, y el personal está equipado con cámaras frontales "además de otras tecnologías de seguridad". Un letrero en la puerta de la tienda de Cameron Rd informa que el personal de los clientes está utilizando el equipo de alta tecnología.

Las cámaras corporales son "con el propósito de prevenir el crimen y controlar el comportamiento desordenado", dice el letrero.

Emma Wooster, portavoz de Foodstuffs, propietaria de Pak'nSave y de los supermercados New World, dijo que era "una triste realidad que la delincuencia minorista esté en aumento".

"Todas nuestras tiendas son de propiedad individual y están operadas por personas locales. Esto significa que nuestras tiendas utilizan una variedad de medidas de seguridad diferentes para ayudar a mantener seguros a los equipos y clientes, y las herramientas utilizadas en cada tienda varían según las necesidades de su comunidad.

"Esto puede variar desde cámaras de circuito cerrado de televisión, miembros del equipo de seguridad uniformados y vestidos de civil y capacitación para reducir las situaciones. Una pequeña parte de las tiendas ha optado por usar cámaras corporales como otra herramienta para ayudar a mantener seguros a los miembros del equipo".

Countdown también está considerando probar el uso de cámaras corporales para el personal de primera línea, según ha podido saber el Weekend Herald.

"Todavía estamos viendo cómo podrían usarse como una herramienta para reducir la agresión y la violencia", dijo una portavoz de Countdown.

Jon Duffy de Consumer NZ dijo que los compradores merecían una divulgación completa sobre cómo se usaría la tecnología y si cumplía el propósito.

"Estamos realmente preocupados por el despliegue de este tipo de tecnología de vigilancia en los supermercados", dijo Duffy.

"Muchos clientes tendrán una serie de preocupaciones sobre cómo se usa y almacena la información".

Duffy dijo que Consumer NZ tenía preguntas sobre el nivel de divulgación, específicamente si la señalización utilizada en la tienda de Tauranga era adecuada.

"¿Esto garantiza que un comprador comprenda completamente que se registrará cualquier interacción con el personal?

"Sugeriríamos que el personal de Pak'nSave, si aún no lo han hecho, reciba capacitación para informar a los clientes, antes de que interactúen con ellos, que están siendo grabados".

Duffy cuestionó si Foodstuffs había "realizado una evaluación de privacidad y la compartió con la Oficina del Comisionado de Privacidad".

Un portavoz de la Oficina del Comisionado de Privacidad (OPC) dijo que las organizaciones solo deben recopilar información personal si es para un propósito legal relacionado con sus funciones y deben llevar a cabo una Evaluación de impacto de privacidad (PIA).

"Antes de introducir nuevas tecnologías o prácticas, siempre recomendaríamos que una empresa o agencia se involucre con su comunidad local para comprender cualquier inquietud sobre privacidad que puedan tener y considerarla dentro de su PIA".

Las cámaras corporales no son la única tecnología nueva que se está introduciendo en el sector minorista que preocupaba a Consumer NZ. Duffy también criticó el uso anterior de la tecnología de reconocimiento facial por parte de Foodstuffs en algunas tiendas de North Island.

El gigante de los supermercados le dijo a Consumer NZ a fines del año pasado que la tecnología de reconocimiento facial ayudó a la tienda a identificar y reducir de manera proactiva los robos, hurtos, asaltos y otros comportamientos agresivos, violentos o amenazantes por parte de los infractores reincidentes.

Foodstuffs detuvo el uso de la tecnología de reconocimiento facial y ahora está pasando por el OPC y trabajando para una próxima prueba de la tecnología.

Algunos clientes de Pak'nSave con los que habló el Herald dijeron que no se oponían al uso de cámaras corporales si significaba que los supermercados eran más seguros para el personal y los clientes.

"Dada la delincuencia minorista, los robos y la cantidad de personas que huyen con un carrito lleno de comida, difícilmente se les puede culpar.

"El personal de seguridad necesita toda la ayuda que pueda obtener para que las tiendas sean más seguras".

Pero otros clientes se sintieron incómodos de que se registraran su viaje al supermercado y las interacciones con el personal.

"Si se trata de robo de tranvías, seguramente hay otras formas de evitar que la gente se vaya sin pagar", dijo uno.

"Poner el dinero en una mejor seguridad en las tiendas sería más disuasorio y haría que los clientes se sintieran seguros en lugar de estar constantemente bajo vigilancia".

La violencia y el abuso hacia los trabajadores de supermercados y tiendas minoristas se habían convertido en un problema más grave en los últimos dos años.

Greg Harford, de Retail NZ, dijo que los trabajadores merecían trabajar en un entorno seguro donde no se sintieran amenazados y volvieran a casa sanos y salvos con sus familias por la noche.

"La triste realidad es que los trabajadores minoristas tienen mucha ira y maldad dirigida hacia ellos", dijo Harford.

"Hay personas que están genuinamente preocupadas por venir a trabajar".

Los robos descarados de los supermercados, como personas que salen con carritos llenos de comestibles robados, son comunes.

A principios de este año, la policía respondió después de que los trabajadores del supermercado volcaran un carrito lleno de comida para evitar que dos mujeres lo robaran.

Una grabación de video del incidente en Countdown Papakura muestra al personal contraatacando y volcando el carrito mientras dos mujeres luchan por tomar artículos.

El aumento de este tipo de delitos hará que las cámaras corporales se vuelvan comunes en el comercio minorista, dijo Harford.

Las cámaras corporales ya estaban en uso por parte de algunos trabajadores de seguridad del hospital y del consejo de primera línea, como los guardias de estacionamiento que se enfrentan a amenazas y abusos diarios en el trabajo.

Los funcionarios de prisiones en Nueva Zelanda usan cámaras corporales con políticas estrictas sobre el uso, el almacenamiento y el acceso a las imágenes.

Las imágenes se guardan durante 90 días y los reclusos pueden solicitar a Corrections acceso a cualquier grabación que las incluya. Las imágenes se pueden utilizar para la capacitación del personal y para mejorar la seguridad, pero también para capturar conductas inapropiadas o actividades delictivas que podrían informar una investigación.

En Nueva Zelanda, ataques como el apuñalamiento en Countdown en Dunedin en mayo de 2022 y el ataque en Countdown en Lynnmall en Auckland en septiembre pasado generaron llamados para una mejor seguridad para el personal y los clientes.

Un portavoz de Countdown le dijo al Herald que la tienda había estado en conversaciones con su proveedor de seguridad sobre la mejor acción.

"Hemos visto un aumento significativo en el comportamiento agresivo, amenazante y descarado en nuestras tiendas en los últimos años, particularmente dirigido a nuestro equipo".

Countdown dijo que esto era inaceptable y que mantener a su equipo a salvo de la violencia y la agresión era una prioridad clave para el negocio.

"Trabajaremos en estrecha colaboración con nuestro equipo y First Union sobre cómo y cuándo se pueden utilizar mejor".

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