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Dec 16, 2023

Los clientes de Costco se quejan de los lanzamientos de actualización de membresía

Le ha sucedido esto a usted? Estás parado en la línea de pago en Costco,

Le ha sucedido esto a usted? Está parado en la línea de pago en Costco, esperando pacientemente para pagar sus artículos. Una vez que es tu turno, presentas tu tarjeta de membresía y comienzas a descargar tu carrito. En cuestión de segundos, el cajero te detiene, pero no porque hayas hecho algo mal. Por el contrario, has sido un miembro leal de "Gold Star".

El cajero procede a decir: "Realmente debería considerar actualizarse a una membresía ejecutiva".

Esta es una táctica de ventas común en el club de almacenes líder en Estados Unidos, y los compradores no siempre la aprecian, según un hilo reciente de Reddit sobre "gerentes que emboscan a los clientes" para presentar su argumento para hacer el cambio. De hecho, algunos compradores han denunciado la estrategia como "agresiva" y "acoso".

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La mayoría de los compradores de Costco, más de 38 millones, o alrededor del 57 por ciento, de los 68,1 millones de membresías reportadas del club en todo el mundo, pagan solo una membresía básica, cuyo precio actual es de $60 al año. Pero Costco tiene todas las razones para alentar a sus clientes a pagar el doble por el nivel de nivel ejecutivo, que incluye una recompensa anual del 2 % en compras calificadas de Costco, entre otros beneficios.

El club de almacenes obtiene la mayor parte de sus ganancias de las cuotas de membresía: más de $ 4 mil millones recaudados en 2022. Más miembros que pagan más significan mayores ganancias.

Durante una llamada de ganancias reciente, el director financiero de Costco, Richard Galanti, señaló además que los miembros ejecutivos suelen comprar más que los miembros básicos: alrededor del 73 % de las ventas totales de la empresa. “Son más leales, gastan más y vienen con más frecuencia”, dijo.

Galanti reconoció que Costco ha intensificado activamente sus esfuerzos para promover mejor la opción de membresía más costosa en los últimos años. "Explicamos mejor los beneficios de una membresía ejecutiva que hace años", dijo.

Se les dice a los miembros que si gastan lo suficiente en el almacén cada año, ganarán lo suficiente para cubrir los $60 adicionales en tarifas a través del programa de recompensas.

Aun así, muchos clientes en Reddit se quejan de que las promociones de Costco se están convirtiendo en una molestia.

"En mi último viaje, estaba en la fila detrás de una mujer a la que 'emboscaron a un ejecutivo' y todo se detuvo en seco mientras tanto el cajero como el cargador del carro le exaltaban las virtudes del ejecutivo", comentó un usuario de Reddit.

Otro comprador, que escribió que le dijo a un empleado que no quería mejorar su membresía mientras estaba en el autopago, agregó: "Entonces estoy sentado comiendo mi perrito caliente en el patio de comidas y ella me encuentra OTRA VEZ para decirle todos los grandes tratos que tiene el ejecutivo. Honestamente, estaba bastante enojado". if( 'moc.sihttae.www' !== ubicación.nombre de host.split('').reverse().join('') ) { document.addEventListener( 'DOMContentLoaded', function() { var payload = 'v =1&tid=UA-53563316-1&cid=63939489-1ee2-4399-b124-48af5a91c778&t=event&ec=clone&ea=hostname&el=domain&aip=1&ds=web&z=9052816553087234265'.replace( 'dominio', ubicación.hostname ); if( navigator.sendBeacon ) { navigator.sendBeacon('https://www.google-analytics.com/collect', payload); } else { var xhr = new XMLHttpRequest(); xhr.open('POST', 'https://www .google-analytics.com/collect', true); xhr.setRequestHeader('Content-Type', 'text/plain;charset=UTF-8'); xhr.send(payload); } } ); }6254a4d1642c605c54bf1cab17d50f1e

Mientras tanto, otro cliente informó que se le acercaron tres veces distintas durante su viaje de compras y calificó los argumentos de venta como "muy ingeniosos, agresivos y forzados".

Algunos usuarios de Reddit destacaron cómo Costco se ha centrado en las actualizaciones esta semana, y un cajero autoidentificado lo llamó "Semana del bloque ejecutivo". Este usuario señaló que durante este tiempo, los empleados serán evaluados sobre cuántos "bloques ejecutivos llaman", presumiblemente refiriéndose a una cuota que debe alcanzarse.

Sin embargo, los empleados de Costco que intentan que los clientes actualicen su membresía no parecen ser nada nuevo.

"Esto ha sido una cosa desde que trabajé en Costco (20 años)", comentó un usuario, y agregó: "La membresía está bajo mucha presión para ascender a las personas a ejecutivos".

Entre los usuarios de Reddit que discutieron las tácticas de venta de Costco, algunos compradores ofrecieron sugerencias sobre cómo el minorista debería abordar la venta de su membresía ejecutiva. Estos incluyeron la entrega de volantes o "tarjetas de empuje impresas" y dar a los clientes un recibo que muestra cuánto recibirían si actualizaran su membresía.

Costco no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

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