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Nov 23, 2023

Ser

Se supone que las cajas de los supermercados de autoservicio nos hacen la vida más fácil, pero después

Se supone que las cajas de los supermercados de autoservicio nos hacen la vida más fácil, pero después de años de escanear los comestibles nosotros mismos, a algunos compradores realmente les falta el toque humano.

La disputa sobre el autoescaneado versus el cajero salió a la superficie esta semana, luego de que Pat McCarthy, de 69 años, inició una petición para que Tesco "deje de reemplazar a las personas con máquinas", obteniendo rápidamente más de 100,000 firmas.

Argumenta que, lejos de ser fácil, su experiencia puede ser lenta y confusa y realmente extraña una conversación amistosa con un cajero.

Sin embargo, comprando en el mismo Tesco Extra en Osterley, al oeste de Londres, donde la Sra. McCarthy estaba luchando, hay un supremo de auto-escaneo de 74 años.

Después de leer nuestra historia, el cliente Stefan Przedrzymirski se puso en contacto para cantar las alabanzas de la caja registradora de voz metálica.

"Las cajas de autoservicio son geniales, incluso mejores cuando puede usar el escáner portátil y pagar sin tener que descargar y volver a cargar su carro", dice con entusiasmo.

"No soñaría con volver al dinero en efectivo y todas esas tonterías en la caja".

Por el contrario, un comprador que realmente ha tenido suficiente de "coloque su artículo en el área de embolsado", es el periodista de consumo, Harry Wallop.

Él tuiteó: "Como un hombre, que casi sin falta, tiene que pedirle a un miembro del personal acosado que solucione un problema con las cajas de autoservicio en el supermercado, estoy totalmente de acuerdo con esta petición".

Él dice que la petición del supermercado de la Sra. McCarthy "realmente tocó la fibra sensible" de los compradores.

"Ella no está pidiendo que se prohíban todas las cajas de autoservicio, solo quiere que se resuelva el saldo", le dice a BBC Breakfast.

Aunque, "Tesco en realidad señala que no tienen una sola tienda donde no haya personal, así que, si realmente quieres conversar con alguien, puedes ir allí".

Pero advierte que un número cada vez mayor de supermercados se están pasando por completo al autoescaneado. "Puede ser muy frustrante tener que agitar las manos para que un miembro del personal se acerque cuando no funciona", dice.

Y hay un punto serio que hacer aquí en torno a la accesibilidad, el auto-escaneo nunca funcionará para algunos clientes.

"Tengo una discapacidad visual severa, soy ciega registrada, por lo que las cajas de autoservicio no son un buen comienzo", dice Pennie Orger. "Mi perro guía es inteligente, pero no tanto".

Y John Stonier pregunta: "¿Qué pasa con los compradores sordos? No podemos escuchar ninguna instrucción de las cajas de autopago. ¿Por qué no usar una pantalla para darnos instrucciones visuales?"

Para otros, tiene más que ver con la preferencia personal. Natalie Winter se puso en contacto con BBC News para decir que si hay cola para pagar, optará por el mostrador de autoservicio.

"Pero pronto me arrepiento cuando escucho el molesto y frustrante 'artículo inesperado en el área de embolsado'".

Mientras que Donna Marie nos dice que está convencida de que tiene demasiada electricidad estática en su cuerpo, ya que las autoexploraciones nunca funcionan correctamente para ella. Preferiría hacer cola para las cajas que pasar por la "tortura" del autopago.

Es importante recordar que el autoescaneo no es algo nuevo: ha ido aumentando en número en los últimos 20 años.

Wallop dice que las compras de autoservicio fueron una innovación radical cuando aparecieron por primera vez en Sainsbury's en la década de 1950 después de haber sido pioneras en EE. UU.

"Cuando los presentaron por primera vez, la gente estaba horrorizada y un comprador enojado le arrojó una canasta de alambre a la cabeza a Lord Sainsbury porque pensó que esto era un futuro distópico", dice.

Pero según Dusty Lutz, gerente general minorista de los fabricantes de tecnología de autopago, NCR, las máquinas eventualmente asumirán tareas aún más grandes.

Está trabajando con minoristas del Reino Unido para probar la ampliación del autoescaneo de una canasta de artículos pequeños a un carro completo lleno de la tienda semanal.

"Lo que estamos tratando de hacer es continuar liberando al cajero de la monotonía de tener que escanear. Y dejar que la tecnología haga el trabajo por usted", explica.

Máquinas reemplazando puestos de trabajo

Pero tal vez sea esa monotonía lo que a los británicos les gusta de su tienda semanal: la reconfortante mundanidad de empujar el carrito y luego ver cómo tus artículos se deslizan por la cinta transportadora.

Ya sea que usted sea un conversador, o una sonrisa cortés y el tipo de comprador que se pone manos a la obra, algunas personas se preocupan por el futuro del personal de caja.

Bouka Maamra, una científica de 49 años de Sheffield, se puso en contacto para decir que llamó a un gerente para que abriera una caja registradora un sábado por la mañana cuando solo encontró autoescaneos abiertos.

"La gente necesita trabajo y cuando los supermercados ahorran dinero con las cajas automáticas, no reinvierten en sus tiendas, en los salarios de los empleados ni en mantener los precios bajos", dice.

Mientras que el comprador Rowan Evans dice: "Me niego a usar una caja de autoservicio. Preferiría hacer cola o pedirle a un supervisor que abra otra caja si el tiempo de espera es demasiado largo. Las máquinas están reemplazando los trabajos de las personas".

El Sr. Wallop agrega que hay una sugerencia de que cuanto más cajas registradoras tiene un supermercado, menos personal necesita.

"Por un lado, a muchos compradores les encanta, lo encuentran más rápido, más conveniente, pero es un gran ahorro de costos para los supermercados", explica.

Una operadora de caja le dice a BBC Radio Essex que le gusta establecer una conexión con los clientes, pero sus interacciones son cada vez más apresuradas.

Sus jefes le han dicho que pretenden tener menos cajas con personal en el futuro, dice Dawn, no es su nombre real.

"Cuando hay tan pocas cajas abiertas y la gente hace cola, te presionan para que vayas lo más rápido posible", agrega.

Sin embargo, hay otras formas de comprar, señala el Sr. Przedrzymirski, quien cambió a la entrega a domicilio durante la pandemia y ahora usa hacer clic y recoger.

"La visita a la tienda es solo para los extras, las ofertas especiales y las frutas y verduras", dice. "¿Echamos de menos el chat con el personal de caja... no, definitivamente no!"

Jo Causon, director ejecutivo del Instituto de Servicio al Cliente, dice que estas nuevas opciones ofrecen opciones, pero no funcionan para todos los clientes.

"Algunos pueden carecer de confianza, o tener una discapacidad, o tener una consulta más matizada con la que solo los humanos pueden ayudar", dice ella.

Ella piensa que los supermercados deberían escuchar a los clientes y ofrecer una opción de servicio para reflejar la demanda.

Pero el Sr. Przedrzymirski insta a los compradores a que le den otra oportunidad al autoescaneado y que no "miren hacia atrás sin parar", señalando que "seguir adelante comienza en la mente".

"Ciertamente, algunos clientes necesitarán ayuda, por lo que los supermercados solo tendrán que lograr el equilibrio correcto", dice.

Súplica del comprador de Tesco para traer de vuelta hasta el personal